Benchmark

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Benchmarks sind für das Benchmarking ausgewählte Prozess-Kennzahlen, welche den Vergleich der Leistungsfähigkeit der am Benchmarking teilnehmenden Geschäftsprozesse transparent und einfache möglich machen sollen.

Benchmarks können sowohl qualitative Beschreibungen wie quantitative Grössen sein und werden vor allem für folgende Bereiche gebildet:

• Durchlaufzeit,
• Termintreue,
• Prozesskosten,
• Prozessaufwand und
• Prozess-Qualität, insbesondere die Ergebnis-Qualität