Best Practice

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Definition

Im Zusammenhang des Geschäftsprozess-Management meint Best Practice die marktbeste Organisation eines Geschäftsprozesses oder eines Teilprozesses. Der Best Case mit der besten Prozess-Performance wird erreicht durch

• optimale Organisation,
• markbestes Know-how der Mitarbeiter,
• den Einsatz effizienter Verfahren, sowie
• optimal unterstützende IT-Systeme.´

Orientiert ein Verlag seinen Geschäftsprozess an der Best Practice des Marktes, kann er in den Prozessen

• nicht nur die Marktanforderungen erfüllen, sondern
• sichert seine Marktstellung gegenüber der Konkurrenz.

Best Practice Lösungen bedeuten nicht nur Vorteile bei den Prozess-Kosten, vielmehr gelingt es mit ihnen häufig auch, andere Prozess-Ziele zu ereichen, etwa höhere Kundenzufriedenheit, schnellere Durchlaufzeiten oder bessere Prozess-Flexibilität / Agilität. Best Practice von Prozessen kann qualitativ beschrieben und quantitativ mit Prozess-Kennzahlen gemessen werden.

Der eigene Stand in Relation zum Best Case kann erkannt werden

• im Vergleich mit anderen Unternehmen (Benchmarking)
• im Vergleich mit einem Branchenstandard.

Mit der Kenntnis dieser Differenz kann das Unternehmen diese Lücke gezielt schließen oder den Best Case sogar übertreffen.

Eine radikale Anpassung der eigenen Prozesse in einem Schritt ist oft nicht möglich (oder wird gescheut). Deshalb ist es notwendig, die erreichbare Good Practice zu definieren

• punktuelle Maßnahmen, etwa durch Optimierung der IT-Systeme
• Anwendung der Best Practice in Teilprozessen etc.

Weiterführende Information

• siehe auch Best Practice Detail