CRM-System

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IT-Systeme zur Unterstützung des Customer Relationsship Management, d. h. aller Kundenbeziehungen, welche sich auf die Kundendaten stützen, die im Rahmen der Geschäftstätigkeit beim Unternehmen anfallen. Sie weisen alle für das Kundenmanagement notwendigen Funktionen auf, etwa

• werdem für die Kundenansprache die Kundendaten der Kundendatenbank ausgewertet
• für Werbeschreiben der Massen-Versand von eMail unterstützt oder
• für die Reklamationsbearbeitung wird die Reklamationserfassung und –verfolgung angeboten.