Internet-Nutzer
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Definition
Zielgruppen bei der Anwendung von E-Commerce.
Detail
Erfolgsstrategien für das E-Business lassen sich nur dann entwickeln, wenn das spezifische Online-Verhalten der Zieltruppen berücksichtigt wird. Die Zielgruppen von E-Commerce lassen sich in sechs unterschiedliche Segmente einteilen, so das Marktforschungsunternehmen McKinsey & Company, das dazu eine Untersuchung angestellt hat.
Die Onliner-Nutzer lassen sich nach der gesamten online verbrachten Zeit, den besuchten Angeboten und Seiten in sechs Typen einteilen:
- Vereinfacher
- Kontakter
- Routiniers
- Surfer
- Jäger
- Sportler
Wichtigste Nutzergruppe: Die Vereinfacher
Die Vereinfacher stellen das attraktivste, allerdings auch ein anspruchsvolles Segment dar. Sie nutzen das Internet pragmatisch als Dienstleistung und loggen sich mit einer konkreten Absicht ein, beispielsweise, um Bücher zu kaufen oder ihre Finanzen zu verwalten und wollen dies schnell und einfach tun können.
Obwohl sie nur sehr wenig Zeit im Internet verbringen, im Schnitt sieben Stunden pro Monat, verfügen sie schon am längsten über einen Internetzugang - 49 Prozent von ihnen schon mehr als fünf Jahre. Auf sie entfällt die Hälfte der gesamten Online-Transaktionen. Um aus dieser Gruppe auf Dauer Umsätze zu gewinnen, müssen Unternehmen nach Ansicht von McKinsey bequeme Lösungen bieten. Dazu gehören einfacher Zugriff und leichte Navigation, die schnelle Verfügbarkeit von Informationen über die einzelnen Angebote, ein zuverlässiger Kundenservice und problemlose Rücksendungen (Service, Usability).
Die Unternehmen müssen durch Anzeigen oder Mitteilungen auf ihrer Site eine Zeitersparnis glaubhaft machen können und sie müssen bei der Gestaltung ihrer Seite doppelt vorsichtig sein: Pop-up-Fenster, unerbetene ->E-Mails oder zu viele Chatrooms (Chat) schrecken Vereinfacher ab.
Die Nutzergruppe der Surfer
Nur acht Prozent aller aktiven Online-Nutzer sind Surfer. Auf sie entfallen 32 Prozent der insgesamt online verbrachten Zeit - weit mehr als jedes andere Segment der Studie. Das Internet nutzen sie aus vielfältigen Gründen, zum Beispiel auch um sich zu unterhalten. Dabei greifen so auf mehr als vier Mal so viele Seiten zu wie der Durchschnittsnutzer.
Autor: Wolfgang Kappeller´
