Prozess-Kennzahlen

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Kennzahlen dienen im Rahmen des Geschäftsprozess-Management der

• Entscheidungsunterstützung,
• Kontrolle (Soll-Ist-Vergleiche)und
• Steuerung der Abläufe.

Kennzahlen verdichten die aus den Prozessen stammenden Zahlen (Datenquellen können Verlags-Software, Workflow Management System, Rechnungswesen oder Controlling sein), wobei zu unterscheiden ist, zwischen

• absoluten Kennzahlen (z.B. Durchlaufzeit eines Auftragstyps absolut) und
• relativen Kennzahlen, die zwei absolute Größen miteinander ins Verhältnis setzen (z.B. durchschnittliche Durchlaufzeit je Auftrag).

Alle definierten Prozess-Kennzahlen bilden das Prozess-Kennzahlensystem. Im Idealfall ist dieses auf das Unternehmens-Kennzahlensystem abgestimmt.

Prozesskennzahlen werden v. a. gebildet mit den Bezugsgrößen

• Durchlaufzeit,
• Termintreue,
• Prozesskosten,
• Prozessaufwand und
• Qualität der Prozess-Ergebnisse.

Diese Bezugsgrößen werden häufig ins Verhältnis gesetzt zum Kostentreiber, welcher jenen Einflussfaktor darstellt, der die Bezugsgrößen des Teilprozesses entscheidend beeinflusst.