Prozess-Komplexität

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Durch steigende Zahl der Produktvarianten (Print-Buch, eBook etc.), sich differenzierende Absatzwege (Buchhandel, Internet-Shop etc.) und ähnliche Marktentwicklungen werden auch die der Leistungserbringung im Verlag zugrunde liegenden Geschäftsprozesse immer variantenreicher. Dies hat oft im Gefolge, dass Prozesse unübersichtlich (diverse Verzweigungen im Prozess mit unterschiedlichesten Regeln), langsam (hohe Durchlaufzeit, weil der komplexe Prozess von den Mitarbeitern nicht beherrscht wird), aufwendig (redundante Abläufe) und schlechter steuerbar (keine Ausprägung von Kennzahlen) werden.

Geeignete Strategien, um die Prozess-Komplexität beherrschbar zu machen, sind:

• gezielte Reduktion der Komplexität
• Prozess-Standardisierung und
• Benchmarking.