Verantwortung
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Definition
Effektive Prozess-Steuerung hängt entscheidend von der Festlegung von Verantwortlichen für jeden Prozess (Process Owner) bis hinunter zum Teilprozess-Schritt (fallweise bis auf die Ebene der Aufgabe) ab.
Verantwortung meint Verantwortung für das Ergebnis (Qualität, Termintreue, Kundenzufriedenheit) und für das Einhalten der Prozessziele (Kosten, Aufwand, Dauer).
Verantwortung ist nicht Durchführung von Aufgaben, vielmehr steuert der Verantwortliche allenfalls die Aufgabendurchführung. In der Regel gibt es nur einen definierten Verantwortlichen für ein definiertes Prozess-Ergebnis.
